FRQ よくある質問(2018.8.29更新)

本FRQは随時更新いたします。

【メールが届かない場合】

注文後、自動返信メールが届きます。このメールが届かない場合、以下のいずれかの方法で対処してください。

1)****@coolsmile.jpからのドメイン指定で受信設定していただく。

2)会員登録をされた方はログインして、メールアドレスの変更手続きを行う。フリーメールなどへ変更や正しいアドレスへ修正してください。

3)お問い合わせフォームによりご連絡いただく。その際は返信を受け付けるメールをご利用ください。注文時のお名前、お電話番号をお伝えください。

4)受信迷惑メールフォルダ(スパムフォルダ)などの確認を行う。


【納期の回答について】

お電話における納期回答は行っておりません。また、メールにおきましても個別にお知らせできません。
納期の目安はトップページ内の「お知らせ<information>」https://coolsmile.biz/ を参考にしてください。動きがあり次第更新しています。定期的にこちらを確認してください。
製品は順番出荷です。確実に出荷されます。納品をお待ちください。

【お願いとご案内】

クールスマイルでは、夏季の納期クレームは一切受け付けておりません。夏季の納期表示は目安であり、納品を約束をするものではありません。
大量注文10セット(目安)以上は12月締切5月納品。5月以降の納期の約束は一切行っておりません。(随時出荷は致します。)進行状況は都度送られる、注文確認メールや入荷待ち、発送待ち、発送案内メールにもございます。
夏は毎回やってきます。冬までに備え、夏に備えてください。繰り返し、ご理解を求めます。よろしくお願いいたします。

【発注の計画】

2019年(来季より)に人間エアコンの夏季販売は、大幅に値上げ(追加チャージ)を予定しています。(最大2倍程度)30℃を超える時期より適用し、30℃を下る時期より標準価格へ戻します。具体的には優先納品を希望する場合、その納期を特急<1~2営業日>急行<3~7営業日>普通<8営業日から~指定目安営業日まで>とし、特急と急行にお急ぎ価格(追加チャージ)を設定します。普通価格は通常販売価格となります。普通を除く、特急、急行に在庫を設定するため、早期完売、在庫追加することがあります。
2018年12月が最終締め切りです。9月~10月30日一次締め切り、11月1日から12月31日までを二次締切といたします。(毎年)

【問い合わせの考え】

その一本の問い合わせが、さらに全体の納期を遅らせます。
全国平均最高気温30℃を超える日より、極端に問い合わせが増え、28℃を下回ると低下します。
インフォメーションを集約することで無駄なコストと時間を減らします。
本サイトのみに限らず、今後の日本社会に必要なことです。海外にずいぶんと遅れています。
インフォメーション以上の回答は、問い合わせても出てくることはなく、基本順番出荷をしています。

【クールスマイルの考え】

たくさんの熱中症患者を救うためには、予算が必要です。
生産工場、工員、工員の成熟、材料の仕入れ、材料の仕入れ安定、アフターサービス(修理/問い合わせ管理)、
開発、開発コストねん出、流通、流通ルートの開拓。などなど、ベンチャー企業が達成しなければならない課題がたくさんあります。
最も大事なのは、インフォメーションと考えています。かつての商習慣は、人間から買う。しかし、現代は多くのメディアやアプリなどのツール、
WEBなどから得られる情報など、ほとんどがセルフサービスであり、オートメーション化されています。
無料で電話が通じ、無料で問い合わせできるのは製品単価に上乗せされた、価格があってこそです。
もっと安くほしい。そんなニーズを電話で問い合わせてくるのは矛盾します。
一方で、それらを有料化するのは困難であり、まず簡単にできること(納期有料化)から実施する考えです。
より多くの人を熱中症から救うには、一連のニッポンの考え方を変えてゆかなければなりません。


【製品が欲しいが上の決済が下りない】

個人的に買えなくもないが、社内で使用するためには協議が必要であったり、会社で購入してもらえるような環境でない場合、クールスマイルにご相談ください。お問い合わせフォームはこちら


【製品を試してみたい】

定期的に開催される展示会がお勧めです。製品体験ができます。展示会会場内は空調がきいており、夏季でも快適です。そのため通年同じ温度環境下と考えられますので、なるべく早い段階での訪展をお願いします。
また、導入のためのレンタルも行っております。(夏季は実施しておりません。)
一般的には1セット購入後、社内テストして、その後来年に向けて、予算編成し注文されるケースが目立ちます。


【開発・現場に合わせた製品が欲しい】

希望する形状、製品ラインナップが無い場合、状況に合わせて開発することができます。
すべての希望に合わせることはできかねますが、ニーズに合った製品開発をいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。